PREGUNTAS FRECUENTES
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RESPUESTAS
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1. ¿Cómo puedo encontrar los mejores precios? |
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Bien a través de las ofertas que mostramos en la página web, o bien, si no tiene necesidad de volar en unas fechas determinadas, se le mostrará varios días previos y posteriores a la fecha seleccionada por usted, permitiéndole otras posibilidades de viaje, con las tarifas más económicas disponibles en esos días.
Recuerde que, en vuelos europeos e intercontinentales, la mayoría de las tarifas más económicas de ida y vuelta necesitan un tiempo mínimo de estancia, normalmente pasar la noche de un sábado en destino. Las ofertas y algunas tarifas son exclusivas de este sistema y no las podrás encontrar en ninguna otra parte.
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2. ¿Qué sucede después de hacer la reserva en www.ViajesGoya.com, ¿Cómo puedo saber si mi billete ha sido emitido? |
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Al momento de efectuar la reserva en www.ViajesGoya.com usted recibirá un e-mail automatico informandole de los datos de su Solicitud de Reserva e indicandole la recepcion de dicha solicitud.
Posteriormente en 24 h o 48 h en festivo, recibira contestación detallada por e-mail o teléfono del departamento de reservas para confirmar su deseo de reserva e informarle de los pasos a seguir para efectuar la reserva en firme. Una vez efectuados estos pasos comunicados por el departamento de reserva, en el que se incluye el pago, el billete sera emitido y se le enviara un nuevo e-mail con el itinerario y localizador. En caso de tratarse de un billete físico o de papel, Usted recibirá el billete por mensajero en su domicilio de entrega si así lo desea o puede recogerlo personalmente en nuestras oficinas.
www.ViajesGoya.com no emitira ningún billete que no se haya confirmado el pago del mismo.
Si su billete es electrónico, usted no necesitará nada más para volar. Para volar le serán requeridos únicamente el localizador y un documento de viaje como DNI o Pasaporte. Para tener disponible el localizador, usted puede preferir imprimir una copia del e-mail de confirmación de reserva. Recomendaciones MUY utiles:
Es imprescindible que reconfirme su vuelo 24 horas antes de la salida. Puede hacerlo llamando a la compañía aérea o ingresando en http://www.checkmytrip.com (para códigos localizadores generados con Galileo). Las compañías aéreas pueden verse obligadas a cambiar los horarios de salida a último momento.
Le recomendamos que nos proporcione el número de su teléfono movil. De esa forma podremos contactarlo por SMS en caso de ser necesario por problemas con el procesamiento de su pago, cambios en los vuelos, u otras razones.
Sabre y Galileo son los sistemas utilizados por las aerolíneas para almacenar toda la información relativa a las tarifas de vuelos, las plazas disponibles, y las reservas realizadas. Los códigos que identifican sus reservas y sus billetes son generados por alguno de estos sistemas y proporcionados a Usted por ViajesGoya.com.
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3. No he recibido la confirmación de mi solicitud de reserva, ¿qué debo hacer? |
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Si no ha recibido un e-mail de confirmación de solicitud en un plazo de 2 horas es probable que su casilla de correos tenga problemas de funcionamiento o que algún filtro de correo no deseado esté bloqueando los correos de ViajesGoya.com.
En este caso por favor utilice el formulario provisto en nuestra sección de Contacto para enviarnos un mensaje indicando un teléfono movil y una dirección de correo electrónico alternativa donde podamos contactar con usted.
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4. Reservas realizadas para terceros (quien paga el billete no es uno de los pasajeros) |
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Usted puede realizar una solicitud de reserva aún cuando no sea uno de los pasajeros. ViajesGoya.com se reserva el derecho de revisar y autorizar o no dicha solicitud de reserva. En estos casos ViajesGoya.com requiere el envío por fax de la autorización expresa por parte del cliente pagador y de una fotocopia legible de la tarjeta y del DNI o pasaporte del titular.
Para asegurar el procesamiento de la solicitud de reserva es imprescindible que nos proporcione un teléfono movil. De esta forma podremos avisarle por SMS que se ponga en contacto con nosotros en caso de ser necesario para poder procesar el pago.
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5. ¿Se puede cancelar una reserva después de haber comprado un billete? ¿Se puede solicitar un reembolso? |
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Una vez que el departamento de reservas se haya puesto en contacto con usted y se haya efectuado el pago y confirmación del mismo, no podra cancelarse, pues el billete será emitido. En caso de no poder viajar, Usted deberá solicitar un Reembolso, o podrá utilizar su Seguro de Cancelación en caso de poder aplicarse el mismo. Para recuperar su dinero en caso de imprevistos como por ejemplo problemas de salud, recomendamos la contratación de el Seguro de Cancelación. Más información de los seguros en: http://www.ViajesGoya.com/seguros.aspx
Los reembolsos son provistos por las aerolíneas y están sujetos a las condiciones de las tarifas. Las tarifas más económicas, también conocidas como tarifas de descuento suelen NO tener reembolso.
En caso de cancelacion de una reserva ViajesGoya.com cobrara al cliente los valores correspondientes por gastos que se originen de la cancelacion
y adicionalmente el cargo que pudiera establecer la Compañia aérea.
Ademas, el hecho de contar con plazas garantizadas y ofertas muy económicas, con condiciones muy estrictas requiere que nuestros clientes se muestren seguros en el momento de hacer sus reservas, ya que ViajesGoya.com en concepto de penalizacion puede efectuar cargos adicionales por bloqueo de plazas.
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6. ¿Puedo modificar mi reserva? |
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Puede solicitar modificaciones escribiéndonos un mensaje en la sección de Contacto. En casi la totalidad de los casos, las compañías aéreas cobran gastos adicionales por realizar cualquier tipo de cambios.
En ciertos casos, especialmente con tarifas económicas o descontadas, las compañías aéreas no aceptan cambios o el costo de los mismos iguala al costo del billete. Además de los gastos por cambios que carga la compañía aérea, ViajesGoya.com facturará gastos administrativos adicionales por persona.
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7. ¿Cómo se puede modificar el apellido en una reserva? |
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En casi la totalidad de los casos, y especialmente con las tarifas más económicas o descontadas, es imposible cambiar un apellido en una reserva existente o dicho cambio implica la pérdida total del importe pagado por el billete original.
En esos casos deberemos cancelar la reserva existente y emitir un nuevo billete, con todos los gastos relacionados a cargo del comprador.
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8. ¿Qué debo hacer si me he equivocado en la fecha o en la hora? |
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Es imprescindible que no se equivoque con la fecha, hora, nombre de los pasajeros, ni los datos relativos a su reserva dado que una vez emitidos los billetes no podrán modificarse.
Si de todas formas Usted genera una solicitud de reserva errónea, le sugerimos que de inmediato nos escriba un mensaje en la sección de Contacto, de forma que podamos realizar la correspondiente gestión en el departamento de reservas para no emitir un billete con los datos erroneos y de haber sido emitido, realizar la gestion con la aerolínea y reducir al máximo los costos de una eventual cancelación, si fuera posible.
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9. ¿Qué debo hacer si no he visto la página final de confirmación? |
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Si Usted no ha visto la página final de confirmación, su solicitud de reserva no ha sido realizada y sus datos no han sido almacenados. En ese caso le recomendamos que nos escriba un mensaje utilizando la sección de Contacto, detallando su nombre, apellido, número de móvil, y el itinerario que ha intentado solicitar la reserva.
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10. ¿Qué debo hacer si no he recibido el e-mail de confirmación? |
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Si Usted no ha recibido un email de confirmación, escríbanos un mensaje en la sección de Atención al Cliente detallando un número de móvil (imprescindible) y un número fijo con el que podamos comunicarnos con Usted fácilmente.
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11. ¿Cómo se realizan las reservas para niños? |
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Al realizar la búsqueda, especifique la cantidad de cada tipo de pasajeros: adultos, niños, infantes. Para realizar la reserva, le pediremos la edad y los NIFs o pasaportes de los niños. No olvide que los menores de 14 o 16 años (según la aerolínea en cuestión) deben viajar acompañados por un adulto.
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12. ¿Puedo hacer una reserva desde mi país, pero donde la salida del viaje sea desde otro país distinto? |
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Cuando exista la posibilidad de emitir el billete con la modalidad de billete electrónico, podrá hacerlo desde diferentes orígenes, independientemente del lugar donde usted esté realizando la reserva, y siempre que su tarjeta de pago permita el pago en un país diferente al de emisión de la propia tarjeta
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13. ¿Qué es un billete electrónico? ¿Qué ventajas tiene? |
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Un billete electrónico se diferencia de un billete "normal" o de papel en que el billete electrónico queda registrado directamente por la compañía aérea de forma segura, y no se generan documentos o billetes de papel de ningún tipo. Su billete electrónico es identificado mediante el código localizador, generado por Sabre o Galileo y provisto a Usted por ViajesGoya.com. Usted contará siempre con al menos uno de estos códigos localizaodres, y en ciertos casos ambos localizadores -los correspondientes a Sabre y Galileo.
Un billete electrónico tiene importantes ventajas sobre un billete físico:
Es más económico,
- No es necesario enviarlo por mensajería y Usted no necesita esperarlo ni estar presente en ningún domicilio para recibirlo,
- Una vez que hemos autorizado su pago y le enviamos por correo electrónico la factura, Usted ya tiene todo lo necesario para viajar !
- No tiene riesgo de pérdida
- No se utiliza papel y no se daña al medio ambiente
En un futuro muy cercano, para el 2007, todos los billetes serán electrónicos.
Una forma que usted tiene de verificar la autenticidad de dicho código es ingresando a uno de los sistemas informáticos de las aerolíneas, ingresando su código localizador y su apellido sin espacios (en caso de no obtenerlo con todos sus apellidos intente sólo con su primer apellido).
Para su total seguridad y comodidad, Usted podrá imprimir el "Electronic Expense Receipt" o el itinerario (desde www.checkmytrip.com, en caso de tener código de confirmación de Galileo). De esta forma siempre podrá recordar su itinerario y tendrá disponibles sus códigos de confirmación. Estos documentos le podrán ser requeridos en caso de viajar a Estados Unidos, en cuyo caso es obligatorio que los imprima.
Cuando Usted tiene un billete electrónico, para viajar no es necesario entregar ningún documento justificante (billete de papel), sino que basta con presentar esta clave (o código localizador) e identificarse para obtener la tarjeta de embarque en el mostrador de la compañía aérea el día del viaje. Usted no necesitará ni recibirá ninguna documentación física en caso de tratarse de billete electrónico.
(*) Sabre y Galileo son los sistemas utilizados por las aerolíneas para almacenar toda la información relativa a las tarifas de vuelos, las plazas disponibles, y las reservas realizadas. Los códigos que identifican sus reservas y sus billetes son generados por alguno de estos sistemas y proporcionados a Usted por ViajesGoya.com.
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14.¿Cuáles son las distintas opciones de entrega de billetes que ofrece ViajesGoya.com? |
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Las opciones de entrega le serán presentadas al momento de solicitar la reserva de su billete. Las opciones de entrega pueden variar dependiendo de las compañías de mensajería que ViajesGoya.com esté utilizando en ese momento y de la fecha de salida de su vuelo.
Usualmente disponemos de envíos por mensajería en 24 horas, y en algunos casos envío de 72 horas con un costo algo menor. ViajesGoya.com siempre utilizará alguna de las empresas de mensajería más importantes de España. Actualmente sólo se realizan entregas en el territorio nacional español.
Le recomendamos que solicite billete electrónico siempre que sea posible, de esta forma podrá ahorrar aún más en el costo de sus billetes y no necesitará esperar a recibir su billete por mensajería.
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15. ¿Dónde se puede realizar la entrega? |
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La entrega será realizada en el domicilio por usted provisto durante la solicitud de reserva en www.ViajesGoya.com, sólo dentro del territorio español. Deberá haber alguien para recibir dicha entrega.
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16. ¿Qué debo hacer si no recibo el billete en la fecha convenida? |
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En caso de haber recibido los datos del envío por correo electrónico, envíenos un mensaje utilizando el formulario correspondiente en nuestra sección de Contacto, especificando su localizador de reserva. Nos comunicaremos con la empresa de envíos y lo contactaremos lo antes posible.
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17. ¿Puedo recoger mi billete en el aeropuerto? |
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No, no es posible. ViajesGoya.com ofrece las siguientes formas de entrega de billete:
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18. ¿Qué tengo que hacer cuando llego al aeropuerto? |
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Debe dirigirse al mostrador de facturación de la compañía y enseñar su DNI o pasaporte y dar el código de localizador de su reserva.
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19. ¿Qué documentación necesito para viajar? |
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Para los vuelos domésticos sólo necesita su DNI, pero en ciertos casos su pasaporte también será necesario. Para los vuelos dentro del espacio Schengen, siempre y cuando éste no haya sido temporalmente derogado y usted tenga la nacionalidad española, el DNI es válido; para el resto del mundo su pasaporte será imprescindible y, según el país en cuestión, también será necesario un visado antes de llegar a destino.
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20. ¿Quién es responsable de tener la documentación necesaria para viajar? |
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Las autoridades administrativas competentes le informarán acerca de las formalidades específicas necesarias para realizar el viaje (pasaporte, visado, certificado de vacunas, etc). Es su responsabilidad cumplir con estas formalidades.
No tendrá derecho a recibir ningún reembolso en caso de que le denieguen el embarque por no presentar los documentos exigidos. El pasajero es el único responsable de tener la documentación adecuada para viajar.
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21. ¿Cómo debo pedir una factura? |
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Escríbanos un mensaje utilizando la sección de Contacto indicandonos que sedea que le enviemos la factura con su nombre y apellidos.
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22. Vuelos con e-ticket a los Estados Unidos |
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En caso de volar a los Estados Unidos, por favor ingrese a uno de estos dos sitios e imprima la documentación correspondiente:
Si su código de confirmación es de Galileo: http://www.checkmytrip.com è Imprima el itinerario
Usted puede seleccionar el idioma español si estuviera disponible. El Electronic Expense Receipt o recibo de e-ticket le podrá ser requerido según las normas de seguridad vigentes en los Estados Unidos. Le recomendamos que imprima los documentos arriba indicados y el email de confirmación y la factura de ViajesGoya.com; y los adjunte a sus documentos de viaje.
Sabre y Galileo son los sistemas utilizados por las aerolíneas para almacenar toda la información relativa a las tarifas de vuelos, las plazas disponibles, y las reservas realizadas. Los códigos que identifican sus reservas y sus billetes son generados por alguno de estos sistemas y proporcionados a Usted por ViajesGoya.com.
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23. ¿Cómo puedo obtener el descuento de residente? |
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Asegúrese de comunicarnoslo cuando haga la solicitud de información. Si usted reside en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla podría beneficiarse de un descuento para residentes, siempre y cuando su vuelo tenga origen o destino en estas comunidades y la tarifa lo permita.
Esto se aplica únicamente a los vuelos de Iberia, Spanair y Air Europa. En las tarifas que aparecen al utilizar nuestro buscador de vuelos no se mencionan los descuentos de residente.
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24. Formas de pago de Billetes |
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Usted puede pagar sus billetes con tarjeta de crédito, debito, mediante transferencia bancaria o dinero en metálico en nuestras oficinas.
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25. Pago por Transferencia Bancaria |
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Si usted elige pagar mediante transferencia bancaria, en el sitio web al finalizar la solicitud de reserva y en el e-mail de confirmación le serán enviados los datos de cuentas para efectuar la transferencia. Para no perder la reserva, deberá hacer efectivo el pago en el plazo indicado en el e-mail de confirmación de la solicitud de la reserva.
Si Usted no hace efectivo el pago y nos envía el fax correspondiente en los plazos indicados, no podremos emitir su billete y su reserva será cancelada.
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26. ¿Necesita ViajesGoya.com una autorización firmada para cobrar los billetes pagados con tarjeta de crédito? |
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ViajesGoya.com frecuentemente le requerirá el envío por fax de la autorización expresa por parte del cliente pagador y de una fotocopia legible de la tarjeta y DNI o pasaporte del titular en ciertos casos.
Algunos casos frecuentes donde usualmente se requiere este fax son:
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27. ¿Qué debo hacer para presentar una reclamación, queja o sugerencia? |
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Por favor escríbanos un mensaje en la sección de Contacto.
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28. Números de Fax de ViajesGoya.com - Envío de fax de comprobantes de transferencias bancarias. |
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Por favor envíenos faxes con comprobantes de transferencias al número 91 416 73 81.
ViajesGoya.com requiere que los comprobantes por transferencias bancarias sean enviados por fax dentro del plazo establecido por el departamento de reservas.
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29.¿Donde están ubicadas nuestras instalaciones? |
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Nuestras instalaciones están ubicadas en:
C/ Lopez de Hoyos 182, 28002 - Madrid
Transporte más próximo:
METRO: Alfonso XIII linea 4.
BUS: 72, 73.
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30. ¿Cuales son nuestros números de cuenta? |
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Nuestros números de cuenta son:
-.BBVA: 0182 4051 71 0201563083
-.SANTANDER: 0049 4662 28 2116206464
-.CAJA MADRID: 2038 1823 67 6000467594
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31.¿Como puedo pagar mi reserva? |
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Transferencia:
Puede realizar el pago mediante ingreso bancario en:
-.BBVA: 0182 4051 71 0201563083
-.SANTANDER: 0049 4662 28 2116206464
-.CAJA MADRID: 2038 1823 67 6000467594
Indicando siempre en el concepto del mismo el nombre y apellido del pasajero que realizó la reserva; una vez realizado el pago, envíe el justificante del mismo por fax al 91 416 73 81 o por e-mail a clientes@ViajesGoya.com. Para verificar que hemos recibido el fax correctamente llame al 91 413 50 12
Efectivo:
Si lo desea se puede acercar a las oficinas de ViajesGoya.com en Madrid: C/ Lopez de Hoyos 182, 28002 - Madrid, y directamente recoger su billete.
Transporte más próximo:
METRO: Alfonso XIII linea 4.
BUS: 72, 73.
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También podrá realizar el pago con tarjeta de crédito o débito, como usted prefiera
Tarjeta de crédito o débito:
Si desea realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito, en ViajesGoya.com le pediremos los datos de su tarjeta.
Se solicitará al cliente pagador el envío de:
- Autorización expresa (firmada).
- Fotocopia legible del Documento Nacional de Identidad, NIE o pasaporte.
- Tarjeta de pago utilizada.
Dicha información tendrá que ser enviada por fax (91 416 73 81) o e-mail a clientes@ViajesGoya.com.
Para verificar que hemos recibido el mail o fax correctamente puede llamarnos al 91 413 50 12; de esta forma además no será necesario que firme el boucher del cobro de la tarjeta. Le informamos que por motivos de seguridad, dicha conversación podrá ser grabada.
Para no perder la reserva, deberá hacer efectivo el pago en el plazo indicado por el departamento de reservas. Si Usted no hace efectivo el pago y no nos envía el fax o e-mail correspondiente en el plazo indicado, no podremos emitir su billete y su reserva será cancelada.
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32.¿Como puedo sacar el visado para los E.E.U.U.? |
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Todas las personas que pretendan viajar a Estados Unidos tendrán obligatoriamente que obtener el permiso de entrada (ESTA), a través del cumplimiento de un cuestionario online disponible en la página web de los Servicios Consulares de los Estados Unidos: https://esta.cbp.dhs.gov/
La Embajada de los Estados Unidos aconseja a todas las personas que pretendan entrar en el país que rellenen el cuestionario antes de su viaje con la mayor antecedencia posible. (El cuestionario es similar al que se rellenaban a bordo del avión)
Esta autorización será exigida a todos los ciudadanos que esten sujetos al PIV (Programa de Exención de Visados), es válida por un periodo de 2 años en el caso de que el pasaporte no caduque antes de este periodo o si no fuera revocada. Puede ser utilizada para entradas múltiples teniendo que actualizar los datos conforme el intinerario de su viaje.
La Embajada alerta a los pasajeros que la solicitud de esta autorización no garantiza la entrada a los EEUU, solo autoriza al viajero a embarcar en un transporte para viajar a Estados Unidos bajo el VWP, sin necesidad de obtener un visado para estancias de ocio o de negocios hasta 90 dias (Pagina web de la Embajada: www.CBP.gov/travel)
Todos los pasajeros que viajen al abrigo del Programa de Exención de Visados estan obligados a obtener una autorización de viaje aprobada antes para viajar a los EEUU por via aérea o marítima. Los niños sin billete estan obligados a tener una autorización de viaje aprobada, en el caso de que no tengan un visado para viajar a los EEUU. La solicitud puede ser presentada por terceros en nombre de un viajero que este sujeto al Programa de Exención de Visados.
Todos los viajeros deberán obtener una autorización electrónica antes de embarcar en vuelos hacia los Estados Unidos de América.
Todos los pasajeros tienen como condición para ser admitidos en los Estados Unidos, la identificación biométrica (incluyendo la fotografía y la toma de huellas) en el proceso de entrada.
LoS oficiales de entrada en el país, son los que determinaran su admisión.
¿Cómo funciona el Sistema Electrónico para la Autorización de Viaje?
Entre en la Web ESTA https://esta.cbp.dhs.gov y rellene el formulario en ingles.
Aconsejamos encarecidamente que los viajeros lo rellenen con antelación.
La Web le contestará automáticamente una vez contestadas las preguntas biográficas y otras típicamente usadas en los formularios I-94W. El formulario acostumbra a ser contestados en segundos pero le recomendamos formalizarlo como mínimo con 72 horas de antelación.
Las respuestas pueden ser:
AUTHORITATION APPROVED: Está autorizado a viajar.
TRAVEL NOT AUTHORIZED: Debe obtener un visado de no inmigrante en la embajada de los Estados Unidos antes de viajar.
AUTHORITATION PENDING: Debe volver a la Web y actualizar sus datos y obtendrá una respuesta en 72 horas.
Una autorización ESTA es: La autorización necesaria y obligatoria a partir del 12 de enero del 2009, para los pasajeros dentro del VWP para embarcar en avión hacia los Estados Unidos.
Esta autorización es valida para un periodo de dos años o hasta la caducidad del pasaporte si es inferior a dos años a no ser que sea revocada.
Es valida para múltiples entradas a los Estados Unidos.
Si alguno de los datos cambia en los futuros viajes, es muy fácil actualizarlo a través de la Web.
Esta autorización es valida solo para abordar el avión hacia los Estados Unidos y no garantiza la admisión en el país.
Para más información, rogamos se dirijan a: www.CBP.gov/travel
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