Compra:

  Cualquier reserva realizada a través de nuestra página se convierte en compra al final del proceso con el número de confirmación, momento a partir del cual se aplican todas las condiciones de la tarifa. A partir de este momento se procede al cobro, emisión y envío de la documentación.
Anteriormente habrá dado tu conformidad expresa con respecto a las fechas, vuelos, tarifa y condiciones de la misma.

  ViajesGoya.com no se hace cargo en el caso de que no recibas el e-mail de confirmación por problemas en tu cuenta de correo o en tu servidor.
Le recordamos que las 24/48 horas después de realizar la reserva deberá revisar su e-mail y estar localizable por teléfono ya que nuestro servicio de atención al cliente contactaría con usted en caso de haber algún problema con su reserva. En caso de no poder localizarle su reserva podría ser cancelada.

Reservas:

  Le informamos que algunas Cías Aéreas no actualizan la disponibilidad real en Worldspan/Galileo (el sistema de reservas aéreas al que está conectado nuestro sistema). Aunque se está trabajando para mantener la disponibilidad real, a veces puede ocurrir que la compañía rechace la reserva, al no depender de nosotros no podemos hacernos cargo de estos errores. En este caso nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas laborables para ofrecerle una alternativa.

Gastos de gestión y emisión:

Dicho importe no es reembolsable en ningún caso y es independiente de la tarifa seleccionada por el comprador.

Los gastos de envío para Islas es de 20 €, para la Comunidad de Madrid 9 € y para el Resto de España es de 12 €.

Presentación en el aeropuerto:

  Para vuelos domésticos la presentación será una hora y media antes de la salida del vuelo.
  Para vuelos internacionales la presentación será dos horas antes de la salida del vuelo.
  Para los vuelos chárter, el cliente es informado de los horarios y lugar de convocación cuando se le entrega la documentación.

  El no cumplimiento por parte del cliente de este apartado, eximirá a ViajesGoya.com de cualquier reclamación posterior.

Reconfirmación de vuelos:

  Las Cías Aéreas solicitan reconfirmar el vuelo con una antelación de 72 horas, puedes contactar directamente con la compañía aérea. ViajesGoya.com no se hace responsable de cualquier cancelación que se derive del incumplimiento por parte del pasajero de dicha obligación.

Pasaportes/Visados/Vacunas:

  Cada destino tiene sus particularidades en cuanto a formalidades de entrada, vacunas, etc, a la vez que varían según la nacionalidad del pasajero. Es su responsabilidad recabar dicha información. Cualquier incidente del tipo que sea, que se derive del incumplimiento de estas normativas oficiales no será nunca asumido como responsabilidad de ViajesGoya.com. Por lo que le aconsejamos que verifique siempre las diferentes formalidades del destino elegido o países de tránsito, así como el tiempo que necesite para realizar cualquier trámite al respecto.

Visados para los Estados Unidos de Norte América:

   Todas las personas que pretendan viajar a Estados Unidos tendrán obligatoriamente que obtener el permiso de entrada (ESTA), a través del cumplimiento de un cuestionario online disponible en la página web de los Servicios Consulares de los Estados Unidos: https://esta.cbp.dhs.gov/

La Embajada de los Estados Unidos aconseja a todas las personas que pretendan entrar en el país que rellenen el cuestionario antes de su viaje con la mayor antecedencia posible. (El cuestionario es similar al que se rellenaban a bordo del avión)

Esta autorización será exigida a todos los ciudadanos que esten sujetos al PIV (Programa de Exención de Visados), es válida por un periodo de 2 años en el caso de que el pasaporte no caduque antes de este periodo o si no fuera revocada. Puede ser utilizada para entradas múltiples teniendo que actualizar los datos conforme el intinerario de su viaje.

La Embajada alerta a los pasajeros que la solicitud de esta autorización no garantiza la entrada a los EEUU, solo autoriza al viajero a embarcar en un transporte para viajar a Estados Unidos bajo el VWP, sin necesidad de obtener un visado para estancias de ocio o de negocios hasta 90 dias (Pagina web de la Embajada: www.CBP.gov/travel)

Todos los pasajeros que viajen al abrigo del Programa de Exención de Visados estan obligados a obtener una autorización de viaje aprobada antes para viajar a los EEUU por via aérea o marítima. Los niños sin billete estan obligados a tener una autorización de viaje aprobada, en el caso de que no tengan un visado para viajar a los EEUU. La solicitud puede ser presentada por terceros en nombre de un viajero que este sujeto al Programa de Exención de Visados.

Todos los viajeros deberán obtener una autorización electrónica antes de embarcar en vuelos hacia los Estados Unidos de América.
Todos los pasajeros tienen como condición para ser admitidos en los Estados Unidos, la identificación biométrica (incluyendo la fotografía y la toma de huellas) en el proceso de entrada.
LoS oficiales de entrada en el país, son los que determinaran su admisión.

¿Cómo funciona el Sistema Electrónico para la Autorización de Viaje?
Entre en la Web ESTA https://esta.cbp.dhs.gov y rellene el formulario en ingles.
Aconsejamos encarecidamente que los viajeros lo rellenen con antelación.
La Web le contestará automáticamente una vez contestadas las preguntas biográficas y otras típicamente usadas en los formularios I-94W. El formulario acostumbra a ser contestados en segundos pero le recomendamos formalizarlo como mínimo con 72 horas de antelación.

Las respuestas pueden ser:
AUTHORITATION APPROVED: Está autorizado a viajar.
TRAVEL NOT AUTHORIZED: Debe obtener un visado de no inmigrante en la embajada de los Estados Unidos antes de viajar.
AUTHORITATION PENDING: Debe volver a la Web y actualizar sus datos y obtendrá una respuesta en 72 horas.

Una autorización ESTA es: La autorización necesaria y obligatoria a partir del 12 de enero del 2009, para los pasajeros dentro del VWP para embarcar en avión hacia los Estados Unidos.

Esta autorización es valida para un periodo de dos años o hasta la caducidad del pasaporte si es inferior a dos años a no ser que sea revocada.
Es valida para múltiples entradas a los Estados Unidos.
Si alguno de los datos cambia en los futuros viajes, es muy fácil actualizarlo a través de la Web. Esta autorización es valida solo para abordar el avión hacia los Estados Unidos y no garantiza la admisión en el país. Para más información, rogamos se dirijan a: www.CBP.gov/travel

Seguros:

  Le aconsejamos que viaje siempre convenientemente asegurado, en lo que se refiere a coberturas sanitarias, pérdida de equipajes, etc.

Regulaciones Cías Aéreas:

  ViajesGoya.com como agencia de viajes con C.I.C.M.A. 109actúa como intermediaria entre sus clientes y las Cías Aéreas, quienes dictaminan las diferentes regulaciones y normativas que afectan a tu viaje, por lo que le aconsejamos que lea detenidamente dicha legislación presente en su documentación.

  Si necesita realizar algún cambio o cancelación, es su responsabilidad comunicarse con ViajesGoya.com para notificarlo e informarse de la posibilidad de llevarlo a cabo así como de las posibles penalizaciones y trámites a seguir. Deberá comunicarlo URGENTEMENTE por e-mail a ViajesGoya.com o llamar al 91 413 50 12 y esperar a que uno de nuestros agentes le reconfirme la anulación o cambio.
ViajesGoya.com le informará del coste de dichos cambios cuando puedan realizarse. Debemos señalar que en el caso de las tarifas no restrictivas la no cancelación da lugar a lo que se denomina "no show" y por lo tanto a la pérdida total del derecho a devolución.
El importe reembolsable dependerá del tipo de tarifa.

Reembolsos:

  Si necesita cancelar un vuelo, deberá comunicarlo URGENTEMENTE por e-mail a ViajesGoya.com o llamar al 91 413 50 12 y esperar a que uno de nuestros agentes le reconfirme la anulación. En el caso de que ya tenga tu pasaje deberá enviárnoslo con la máxima urgencia posible a ViajesGoya.com C/ Lopez de Hoyos 182, 28002 - Madrid. Nuestro servicio de atención al cliente le informará de toda la documentación que necesitamos para tramitar el reembolso, sin la documentación necesaria no podremos tramitar el reembolso. Una vez recibamos el pasaje realizaremos todos los trámites con la Cía. Aérea para recibir la autorización y el importe a devolver.
Le informamos que en ocasiones estos trámites se demoran de 2 a 3 meses, prácticamente 12 meses en los casos de extravío del pasaje. En caso de robo deberá realizar la denúncia y presentándola en el aeropuerto le harán una reemisión del billete.

Pasajes extraviados:

  En cualquier caso se seguirán las instrucciones que la Cía Aérea dictamine en cada caso. En la mayoría de los casos deberá procederse a la reemisión y pago de los mismos a la vez que se inician los trámites de reembolso que pueden demorarse hasta 12 meses. Irá a cargo del pasajero cualquier gasto adicional que se desprenda de estos trámites, como envíos, etc.

  ATENCIóN: Nuevos requisitos de información sobre los pasajeros en vuelos con Estados Unidos.
A partir del 26 de octubre de 2004, sólo los ciudadanos españoles que tengan un pasaporte español de lectura mecánica podrán viajar a Estados Unidos sin visado dentro del Programa de Exención de Visados.

¿Qué es un pasaporte de lectura mecánica?

  Un pasaporte de lectura mecánica cuenta con una página en la que se hacen constar los datos codificados de acuerdo con las normas internacionales. El tamaño del pasaporte y de la fotografía y la disposición de los datos (incluidas dos líneas de datos de lectura mecánica) deben cumplir las normas de la Organización de la Aviación Civil Internacional.

¿Comó puedo saber si mi pasaporte es de lectura mecánica?

  El nuevo modelo de pasaporte español es de lectura mecánica. Si Ud. tiene un pasaporte español antiguo, o su pasaporte no incluye una foto digital, entonces su pasaporte NO es de lectura mecánica. Le rogamos contacte con la oficina española de pasaportes próxima a su lugar de residencia.
Los pasaportes españoles que actualmente expiden los Consulados de España en el extranjero ahora llevan incorporada la lectura mecánica.

¿Qué debo hacer si mi pasaporte no es de lectura mecánica?

  Si su pasaporte no es de lectura mecánica no podrá viajar a Estados Unidos sin visado dentro del Programa de Exención de Visados después del 26 de octubre de 2004. Deberá obtener un nuevo pasaporte de lectura mecánica expedido por el gobierno español o un visado de lectura mecánica en la Embajada de Estados Unidos en Madrid.

  Este aviso informativo resume las normas en materia de responsabilidad aplicadas por las compañías aéreas comunitarias, de conformidad con la legislación comunitaria y el Convenio de Montreal.

Indemnización en caso de muerte o lesión

  No hay límite económico fijado para la responsabilidad en caso de lesiones o muerte del pasajero. Para los daños de hasta 100 000 DEG (aproximadamente EUR 123.000), la compañía aérea no podrá impugnar las reclamaciones de indemnización. Por encima de dicha cantidad, la compañía aérea sólo puede impugnar una reclamación en caso de que pueda probar que no hubo de su parte negligencia ni falta de otro tipo.

Anticipos

  En caso de muerte o lesión de un pasajero, la compañía aérea deberá abonar en el plazo de quince días, desde el día de la identificación de la persona con derecho a la indemnización, un anticipo para cubrir las necesidades económicas inmediatas. En caso de fallecimiento, este anticipo no podrá ser inferior a 16 000 DEG (aproximadamente EUR 20.000).

Retraso en la llegada del pasajero a su destino

  En caso de retraso del pasajero, la compañía aérea es responsable del daño siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad en caso de retraso del pasajero se limita a 4.150 DEG (aproximadamente EUR 5.100).

Retrasos del equipaje

  En caso de retraso del equipaje, la compañía aérea es responsable del daño siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad en caso de retraso del equipaje se limita a 1.000 DEG (aproximadamente EUR 1.230).

Destrucción, pérdida o daños del equipaje

  La compañía aérea es responsable en caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje hasta la cantidad de 1.000 DEG (aproximadamente EUR 1.230). Con respecto al equipaje facturado, es responsable aún cuando esté exento de culpa, salvo que el equipaje ya estuviese dañado. Con respecto al equipaje no facturado, la compañía aérea solo es responsable de los daños causados por su culpa.

Limites mas elevados para el equipaje

  El pasajero puede acogerse a un límite de responsabilidad más elevado efectuando una declaración especial, a más tardar en el momento de facturar, y abonando una tarifa suplementaria.

Reclamaciones sobre el equipaje

  Si el equipaje facturado ha sido dañado, retrasado, perdido o destruido, el pasajero debe señalarlo por escrito a la compañía aérea lo antes posible. Si el equipaje dañado es equipaje facturado, el pasajero lo señalara por escrito en el plazo de siete días, y en caso de retraso, de veintiún días, en ambos casos a partir del día en que el equipaje se puso a disposición del pasajero.

Responsabilidad de la compañía con la que se ha contratado el servicio y de la compañía encargada de la prestación efectiva.

  Si la compañía aérea encargada del vuelo no es la misma que la compañía aérea contratante, el pasajero podrá formular una queja o una reclamación a cualquiera de ellas. Si en el billete consta el nombre o el código de una compañía aérea, ésa es la compañía aérea contratante.

Plazos de reclamación

  Toda reclamación ante un tribunal deberá presentarse en el plazo de dos años, a partir de la llegada de la aeronave o del día en que la aeronave hubiese debido llegar.

Fundamento de la información

  Las normas arriba descritas se fundamentan en el Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1999, desarrollado en la Comunidad por el Reglamento (CE) Nº 2027/97 (modificado por el Reglamento (CE) Nº 889/2002) y por la legislación nacional de los Estados miembros.
Este aviso, requerido por el Reglamento de la Unión Europea (EC) 889/2002, no podrá usarse para fundamentar una reclamación de indemnización ni para interpretar las disposiciones del Reglamento ni las del Convenio de Montreal.