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Horario: L-V de 10H a 20:30H (Continuo) S de 10H a 14H
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| Si Usted ha reservado su billete en ViajesGoya.com y necesita comunicarse para efectuar algún cambio o consulta, por favor complete este formulario. Esta es la forma más rápida y más efectiva para comunicarse con el equipo de Atención al Cliente, Usted jamás deberá esperar en línea ni un instante y le responderemos muy rápido. Si la fecha de salida de su vuelo es próxima le responderemos en forma urgente. |
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Su billete puede ser emitido como físico (en papel) o electrónico. El billete electrónico es más ventajoso para Usted porque es más económico y Usted no tiene riesgos de pérdida del billete. En caso que su billete se haya emitido como electrónico, Usted no recibirá ningún billete o documento adicional por correo normal. En este caso, recibirá la información necesaria para viajar, incluyendo sus códigos de reserva o PNR, por correo electrónico.
Algunas aerolíneas no permiten aún la emisión de billetes electrónicos. Otras aerolíneas no lo permiten aún a través del sistema amadeus, utilizado para consultar disponibilidad y procesar reservas. Puede suceder que el billete que usted desee reservar esté disponible como billete de papel únicamente. Afortunadamente son cada vez más las aerolíneas que permiten la utilización del billete electrónico, incluso en el sistema Amadeus que es utilizado por ViajesGoya.com.
No es posible cambiar nombres o apellidos en una reserva o billete. En caso de precisar cambiar nombres o apellidos, deberemos proceder a cancelar la reserva procesar una devolución del billete (en caso que su tarifa lo admita). Le recomendamos además que se comunique con nosotros completando este formulario para que procedamos a la cancelación y generación de una nueva reserva o billete.
Cuando Usted reserva, está manifestando su intención de comprar el billete y en caso de decidir cancelar la operación puede estar sujeto a cargos de cancelación.
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Es de gran importancia que nos informe el código de su reserva. Podremos procesar su solicitud más rápida y eficientemente. Por favor complete su código de reserva a menos que no lo haya podido visualizar en la Pagina de confirmación (Paso 5) y que tampoco haya recibido un email con la confirmación de su reserva.
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Por favor recuerde que podremos atenderlo más eficientemente si Usted completa los datos de su consulta o pedido en este formulario. Si deseara llamar por teléfono, por favor tenga disponible los datos de su reserva, en especial el código de reserva o PNR.
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Informacion a los Usuarios : |
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Por favor compruebe cuidadosamente los datos ingresados anteriormente.
Los datos personales recogidos en este formulario van a ser incorporados a un fichero titularidad de Viajes Goya S.A. Esta recogida tiene como finalidad informar a los usuarios acerca de las ofertas de vuelos existentes así como el envío de boletines informativos ofertas, promociones, publicidad y recomendaciones sobre productos o servicios relacionados con nuestra página.
Si el usuario desea recibir la información solicitada, habrá de aportar los datos de dicho formulario, pudiendo no ofrecer los que aparecen como no obligatorios. La negativa a proporcionar los datos calificados como obligatorios supondrá la no prestación o la imposibilidad de acceder al servicio para los que eran solicitados.
Se informa al usuario, que sobre dicho fichero el titular ha adoptado los niveles de seguridad de protección de datos personales legalmente requeridos por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de protección de datos personales y su normativa de desarrollo, y ha instalado todos los instrumentos y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, garantizando asimismo la confidencialidad de los datos proporcionados por el cliente.
El responsable de este fichero es Viajes Goya S.A. con domicilio en C/ Lopez de Hoyos 182, 28002 - Madrid.
Asimismo, se informa al usuario que tiene, respecto de los datos personales aportados, los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación, los cuales podrá hacer efectivos ante el responsable del fichero Viajes Goya S.A. con domicilio en C/ Lopez de Hoyos 182, 28002 - Madrid, mediante remisión de solicitud por escrito.
Dicha solicitud deberá ir acompañada del nombre y apellidos del usuario, y fotocopia del DNI y, en los casos que se admita, de la persona que lo represente, así como documento acreditativo de la representación, petición en que se concreta la solicitud, domicilio a efectos de notificaciones, fecha y firma del solicitante y documentos acreditativos de la petición que formula. Si la solicitud no reúne los requisitos especificados se requerirá su subsanación.
Respecto al derecho de acceso, únicamente se denegará cuando sea ejercitado en un intervalo inferior a doce meses y no se acredite ningún interés legítimo al efecto, así como cuando la solicitud sea formulada por persona distinta del afectado. No se exigirá contraprestación alguna por el ejercicio de los derechos.
No podrán atenderse las solicitudes del ejercicio del derecho de cancelación de datos identificativos de los usuarios mientras se mantenga su relación con Viajes Goya S.A
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